FAQ

Rendez-vous sur l'écran de connexion, en cliquant sur "Se connecter" en haut de la page.
Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié ?".
Renseignez votre email. Vous recevrez alors un email de notre part avec pour objet "[MaMontessoriBox] Confirmation de demande de mot de passe" avec un lien vous permettant de renouveler votre mot de passe.

En cas de mot de passe oublié, n'hésitez pas à suivre la démarche ci-dessus.
Assurez-vous d'entrer un mot de passe respectant les critères demandés pour des raisons de sécurité :
- au moins 1 lettre
- au moins 1 lettre majuscule
- au moins 1 chiffre
- au moins 1 caractère spécial (point, virgule...)
- au moins 5 caractères au total 

Pour des raisons de sécurité, à la 3ème saisie erronée de votre mot de passe, votre compte se bloque pour 1440 secondes, soit 24h.
Il sera réactivé le lendemain automatiquement sans action nécessaire de votre part.

Vous pouvez modifier votre adresse, ou toute autre donnée personnelle, en vous connectant à votre espace client sécurisé. 

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans la rubrique "Mes abonnements" de votre Compte Client personnel.

Le code promo est à saisir sur la page de visualisation de votre panier, avant de confirmer la commande.

Trois types de commandes sont possibles :

• Les abonnements
• Les achats uniques dans la boutique
• Les cartes cadeaux

Pour souscrire à un abonnement, rendez-vous sur la page "S'abonner", accessible depuis le menu. Choisissez la formule qui vous convient, puis le mode de livraison et procéder au paiement en ligne par carte bancaire.

De même, pour offrir un abonnement, rendez-vous sur la page "L'offrir" et suivez ces mêmes étapes, en indiquant toutefois les informations de livraison du bénéficiaire.

Enfin, pour la boutique, rendez-vous sur la page "Boutique", sélectionner les articles souhaités. Retrouvez-les ensuite dans la rubrique "Mon panier" en haut à droite pour procéder à la confirmation et au paiement.

Le site MaMontessoriBox.com intègre une solution de paiement en ligne sécurisée (STRIPE) compatible avec les cartes bancaires VISA, MasterCard et Maestro.
Nous acceptons également les moyens de paiements par paypal.
Dans certaines conditions, nous acceptons également les paiements par mandat administratif. Merci de prendre contact avec nous pour étudier votre demande.

A l'issue de votre commande, vous recevez un email ayant pour objet "[MaMontessoriBox] Confirmation de commande" vous confirmant la bonne prise en compte de votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet email sous quelques minutes, nous vous invitons à regarder dans votre section "Spam" de votre client de messagerie.
Vous devriez pouvoir retrouver le contenu de votre commande dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte" sur notre site.
Le cas échéant, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte" sur notre site.
Vous avez également la possibilité de demander à notre chatbot en bas à droite de notre site. Celui-ci est capable de vous indiquer où en est votre commande sur le site MaMontessoriBox.com.

Si votre commande est en statut "Expédiée" depuis plusieurs jours et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions investiguer auprès du transporteur associé à votre commande.

Oui, cela est possible :).
Quelque soit l'achat réalisé, nous vous proposons systématiquement de définir une adresse de livraison, qui peut être identique ou différente de l'adresse de facturation.
De plus, grâce à la page "L'offrir", vous pouvez offrir une carte cadeau et laisser l'heureux élu activer son abonnement ou utiliser sa carte cadeau lorsqu'il le souhaitera.

Un abonnement débute à la date de la commande, qui déclenche comme première expédition, l'édition adaptée au stade de développement et à l'âge de votre enfant (à partir du questionnaire soumis lors de votre inscription).

Oui. Lors de la commande, vous devez renseigner une adresse de livraison et une adresse de facturation. Elles peuvent être identiques ou différentes.

Sauf cas exceptionnel, MaMontessoriBox procède à une expédition mensuelle globale :

• en milieu de mois (entre le 10 et le 15), pour les abonnements souscrits et avec échéance payée avant le 10 du mois,
• puis, au moment de votre commande, pour les abonnements souscrits après le 10 du mois ou en cas de paiement de l'échéance retardé.

De plus, en fonction de votre mode de livraison, il vous faudra patienter environ :

• 24-48h pour une livraison à Domicile,
• 3 à 5 jours pour une disponibilité en point Mondial Relay.

Lorsque votre box quitte votre point relais, c'est qu'elle est renvoyée à l'expéditeur (c'est-à-dire, nous ;). Vous pouvez nous demander de vous la renvoyer une seconde fois avec votre prochaine édition MaMontessoriBox (renvoi groupé), sous réserve du paiement de frais de port complémentaires de 5€ via un lien de règlement sur simple demande.

Parce qu'il s'agit d'un système par abonnement, le changement de mode de livraison nécessite un développement informatique particulier au cas par cas, et donc des frais additionnels sont à prévoir.
Nous vous conseillons donc de veiller à choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux dès le départ, pour ne pas avoir à subir ces frais supplémentaires.

Si vous avez souscrit à notre abonnement "Liberté", sans engagement, ou si votre abonnement avec engagement est arrivé à échéance, vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Si votre formule avec engagement n’est pas encore terminée, il vous faudra attendre son échéance pour résilier votre abonnement.

Il vous suffit de nous informer de votre souhait, et nous ferons une demande de résiliation immédiate. Elle sera recevable si votre période d'engagement est échue.